אחד הכלים החשובים ביכולת שלנו כאנשים עובדים המתמודדים עם אתגרים מגוונים, הוא היכולת להבין, לנתח וללמוד את האופן בו אנחנו פועלים. פעולת הניתוח והלמידה נעשית במידה רבה באמצעות רפלקציה. שיפור יכולת זו מאפשר לנו ולעובדים בארגון להתמודד ביתר קלות עם אתגרים או מורכבויות חדשות ובלתי מוכרות.
עקרונות הרפלקציה קשורים באופן ישיר להתמודדות עם אתגרים ובעיות מעשיות:
- רפלקציה יכולה להיעשות בכל הרמות – האישי, המקצועי והארגוני.
- רפלקציה מבוססת על חקירה אקטיבית כזו שמאפשרת יצירת תוצאות משמעותית.
- רפלקציה הינה בסיס לשינוי וכלי לקבלת החלטות: "אני צריכה לשנות משהו בדרך שבה אני מתנהלת"… אני רוצה לשפר את מה שעשיתי"… " איך אתנהל אחרת בפעם הבאה?"
- רפלקציה היא כלי יצירתי – כשאת לומדת להיות רפלקטיבית את מסתכלת אחרת על העשייה שלך. את הופכת ליצירתית.
- רפלקציה היא כלי תהליכי – לא כלי בקרה
קיימים מודלים שונים של רפלקציה, הכלי הרפלקטיבי המעשי אותו פיתחתי מבוסס חלקית על המודל המחקרי של שון (Schön's Reflective Practitioner Model). שון חקר את תהליך העיצוב של סטודנטים לארכיטקטורה, בהתמקדות על תהליך היצירה המתאפיין בתהליך יצירתי המתמודד עם שאלות פתוחות ותנאים משתנים. שון הגדיר שלוש רמות של תהליך שיקוף:
- שיקוף בפעולה: Reflection in action : השיקוף בו בוחנים את העשייה שלנו בזמן שאנחנו פועלים.
- שיקוף לאחר הפעולה : Reflection on Action: השיקוף בו בוחנים את העשייה שלנו לאחר שאנחנו פועלים.
- שיקוף על המקצוע : Reflection on Practice: השיקוף בו בוחנים את העשייה שלנו כמכלול.
מתוך מודל תיאורטי זה פיתחתי מודל יישומי המותאם לארגונים המפעיל את הרפלקציה ככלי לפיתוח מקצועי. המודל המעשי משלב מסגרת מחשבה אישית וקבוצתית ועושה שימוש במגוון כלים וויזואליים המאפשרים פיתוח רעיונות קיימים וחדשים על ידי החווים את המודל המעשי. המודל מיישם גמישות ייחודית שבה נעשית התאמה לסוגי אנשים שונים, לדרגי ניהול שונים בארגון, לסוגי יכולות ומקצועות, לכל אחד ניתן לבנות את המהלך הרפלקטיבי המתאים. זהו תהליך המצאתי, יצירתי, מתפתח ומשתנה. המודל המעשי התפתח מתוך ניסיון ועשייה במהלך עשורים של פיתוח עצמי וייעוץ לאנשים וארגונים שונים. המודל משתמש בשלוש הרמות השונות של רפלקציה:
שיקוף יישומי בפעולה: שיקוף יישומי בפעולה מתמקד בדבר הקרוב והמוכר ביותר לנו במשימה, כלומר התפיסה האישית שלנו בו אנחנו בוחנים את המטרות, הכלים בהם אנחנו עובדים ואופן ההשפעה שלנו כאשר אנחנו מתבססים על אתגר או משימה ספציפית. הדבר נעשה על ידי מתן דוגמאות ספציפיות הן בכתב והן בכלים ויזואליים.
שיקוף יישומי לאחר פעולה: שיקוף יישומי לאחר פעולה מתמקד בדברים המוכרים לנו ונמצאים בסביבתנו ולהם השפעה ישירה על העשייה שלנו. במקרה זה נתייחס לאותו אתגר כשאנחנו בוחנים את הידע והאנשים הסובבים אותנו, אנשי צוות וקולגות והאופן בו אנחנו יכולים ללמוד ממנו. גם כאן נבחן את המטרות, הכלים וההשפעה של סובבים אותנו על ידי מתן דוגמאות ספציפיות הן בכתב והן בכלים ויזואליים.
שיקוף יישומי על המקצוע: שיקוף יישומי על המקצוע מתמקד בדברים שאיננו מכירים אך חשוב לנו להבין אותם ויכולים לעזור לנו להתקדם בעשייה. במקרה זה נתייחס לידע ומקרי מבחן מהעולם המקצועי ולהשראה שתחומים מגוונים שיכולים לעזור לנו להבין את ההקשר הרחב של האתגר שלנו. גם כאן נביא דוגמאות ספציפיות ונבחן את המטרות, הכלים וההשפעה שלהם בהתייחס לאתגר שבחרנו.
לאחר שהבנו את הרמות השונות של השיקוף, בנינו לעצמנו בסיס רחב לאופן בו שאנחנו פועלים, מהקרוב ביותר ועד הרחוק והלא מוכר. מתוך ניתוח של כלל הרמות נוכל לבנות באופן אקטיבי את עקרונות פעולה שלנו שחוזרים על עצמם ושיכולים לעזור לנו להתמודד עם כל בעיה, גם כזאת שלא הייתה מוכרת לנו בעבר.
בסיום תהליך כגון זה עם קבוצות עובדים בארגונים נוכל:
- לחזק היכולת של עובדים להבין טוב יותר את איך הם עובדים.
- העובדים יוכלו לתקשר טוב יותר את העשייה שלהם בצוותי עבודה וכך לבנות צוותים טובים יותר ומודעים יותר לחוזקות שלהם.
- העובדים יוכלו להגיע לתוצרים טובים יותר.
- העובדים יגלו אפשרויות חדשות ביחס לאופן בו הם פועלים.
- הרפלקציה משפרת באופן מוכח את המוטיבציה ויכולות ההתמודדות עם אתגרים.
רפלקציה היא היכולת לבחון/לשקף את הפעולות שאני עושה על מנת לעשותן טוב יותר בפעם הבאה או להשתמש בתובנות להתמודדות טובה יותר עם עשייה חדשה ולא מוכרת. הרפלקציה הינה אחת המיומנויות החשובות והיעילות ביותר. למדתי שרפלקציה היא מיומנות נרכשת, וכמו כל מיומנות היא הולכת ומשתפרת ככל שנעשה בה שימוש. זוהי מיומנות שאני ממשיכה להתפתח בה החל מתחילת דרכי כסטודנטית ובהמשך כמרצה, כחוקרת וכיועצת ליחידים, מנהלים וארגונים.
המודל שפיתחתי מהווה כלי משמעותי לפיתוח מקצועי, באמצעותו כל אחד ואחת יכולה ללמוד ולהשתפר במיומנות הרפלקציה, ואולי הכי חשוב לעשות זאת באופן מהנה ביותר.
